2026年1月30日下午2点，长沙华衡信息技术有限公司（以下简称“华衡云”）会议室里，一场以“复盘1月工作，锚定2月目标”为主题的月度总结会准时开始。作为长沙做公众号商城公司，华衡云团队始终将“定期复盘”作为优化服务的重要抓手，此次会议聚焦公众号商城开发、运营、设计、客服四大核心环节，用具体数据与真实案例，梳理本月成果与待改进点。

一、会议基本信息

• 时间：2026年1月30日 14:00-16:30

• 地点：华衡云长沙总部会议室（创新创意产业园A座3楼）

• 参会人员：技术部、运营部、设计部、客服部负责人及核心成员，总经理李总

• 会议主题：1月公众号商城项目复盘与2月工作计划

二、各部门工作汇报：用细节见真章

1. 技术部：功能迭代稳扎稳打，用户体验再优化

技术部张工首先汇报：“本月作为长沙做公众号商城公司的技术支撑端，我们完成了3个重点商城的迭代任务。”

• 功能开发：为某连锁餐饮客户上线“拼团+秒杀”组合功能，解决其“节日促销转化低”的痛点，测试期订单量提升18%；

• 问题修复：针对上月客户反馈的“购物车加载慢”问题，优化代码逻辑后，页面响应速度提升25%；

• 组件升级：更新“会员积分兑换”模块，新增“积分+现金”混合支付选项，已同步至5个存量商城。

  “下月计划重点推进‘分销等级自动升级’功能，目前已完成原型设计，2月10日前进入开发。”张工补充道。

2. 运营部：活动策划精准触达，数据驱动调优

运营部王经理展示了一组亮眼数据：“1月我们围绕‘春节预热’主题，为3家客户策划公众号商城活动，整体效果超预期。”

• 活动案例：为某食品客户设计“年货礼盒预售”，通过“公众号推文+社群裂变”引流，3天预售额破12万元；

• 用户增长：通过“签到领积分”活动，某美妆商城新增用户800+，复购率提升10%；

• 待改进点：某家居客户活动因“优惠规则复杂”导致咨询量激增，后续将简化规则并增加“智能客服引导”。

  “2月计划结合情人节，推出‘情侣款商品组合’专题，目前已与客户确认选品。”王经理说。

3. 设计部：视觉优化贴合需求，客户反馈即方向

设计部李姐翻开客户反馈记录：“本月收到8条设计调整建议，我们逐一落实，让商城视觉更‘接地气’。”

• 页面优化：为某母婴客户调整“商品详情页”，将“专业参数”改为“使用场景图”，咨询转化率提升15%；

• 风格统一：为某教育客户3个区域商城设计“春节红”主题皮肤，客户评价“年味足，不突兀”；

• 细节打磨：优化“购物车图标”颜色对比度，解决老年用户“看不清”的问题，获2位客户书面表扬。

  “下月将重点研究‘轻量化设计’，减少页面加载元素，提升低网速用户体验。”李姐表示。

4. 客服部：需求收集直达一线，服务闭环更顺畅

客服部陈主管汇总了本月客户沟通情况：“作为长沙做公众号商城公司的‘耳朵’，我们收集到15条功能建议、7个操作问题，均已转交对应部门处理。”

• 高频问题：“如何设置‘满减+优惠券’叠加使用”占比30%，已整理成《操作指南》推送至客户群；

• 需求转化：某客户提出“增加‘直播预告’模块”，已转技术部评估，2月启动开发；

• 服务提升：针对“老年客户操作难”，计划2月推出“视频版操作教程”。

三、总结与计划：以复盘为镜，向细节要效

总经理李总最后总结：“1月大家用‘钉钉子精神’推进工作，公众号商城项目整体达标。但也要看到，部分活动规则设计、复杂功能引导仍有优化空间。”

针对2月工作，李总明确三点方向：

1. 技术部：优先完成“分销等级自动升级”功能，同步测试“直播预告”模块；

2. 运营部：情人节活动需“规则简化+场景化推文”，提前3天做用户测试；

3. 设计部与客服部：联合推出“适老化设计指南”，将客户反馈转化为服务标准。

结语

作为长沙做公众号商城公司，华衡云始终相信：好的服务藏在细节里，而细节来自对工作的“较真”。1月总结会不是终点，而是2月精进的起点。未来，团队将继续以“客户需求”为圆心，用技术、运营、设计、服务的协同，为更多企业打造“好用、实用、爱用”的公众号商城。